「Webマーケティング」って、なんでしょうか？
オンライン上でのビジネスを成功に導くために欠かせないと言われている「Webマーケティング」。しかし、クライアントにその重要性を理解してもらうためには、マーケティング初心者・未経験者でもわかるよう簡潔に、内容やメリットを説明する必要があります。
また、これからWebマーケティングを本格的に学ぼうと考えている方も、具体的にどんなものなのか、どんなメリットがあるのか、がはっきりしていないと学習モチベーションも湧きませんよね。
そこで今回は、Webマーケティングの定義やメリットについて深掘りしながら、なるべく簡単に説明する方法を考えてみました。Webマーケティングに少しでも興味がある方は、ぜひ読んでみてください。
Webマーケティングとは何か？
まずは、代表的なオンライン辞書・辞典で「Webマーケティング」について調べてみます。
インターネットマーケティング（英: Internet marketing）は、インターネット上での商品やサービスのマーケティングである。Webマーケティング、オンラインマーケティング、ネットマーケティング、eマーケティングなどとも。また、デジタルマーケティングより狭い概念だが、ほぼ同義に扱われていることが多い。
インターネットは数々のユニークな利点をマーケティングにもたらした。その1つは、情報の配布コストを低減したことと世界的な一般大衆を相手にできるメディアである。インターネットマーケティングの相互作用性は、素早い応答と相手の反応を引き出すのが特徴で、メディアとしての独自の利点である。インターネットマーケティングは狭義にはインターネットや電子メールなどを利用したマーケティングだが、広義にはデジタル化された顧客データ管理システムや電子的な顧客関係管理システムも含む。
インターネットマーケティングは、インターネットの創造的な面と技術的な面を統合した概念であり、設計、開発、デザイン、広告、販売、マーケティングリサーチ、といったものを含む。
Webマーケティングとは、インターネット上で行うマーケティング活動全般のことである。
具体的なWebマーケティングの手段としては、自社のホームページや商品専用のWebサイトを通じてユーザーに対し商品やサービスに関する宣伝活動や啓蒙・普及活動を行うこと、そのWebサイトやECサイトにより多くのユーザーが検索エンジン経由で来るようにWEBサイトのSEOを行うこと、インターネット上のユーザーへ対するアンケート調査を通じて市場調査を行う活動、自社サイトで獲得した顧客に対して新製品の案内やサービスの拡充などに関して記載したEmailを送付すること、そして最近では自社ブログや商品ブログなどを立ち上げて、そこで商品の告知を行ったり商品の改善点に関する意見をユーザーから集めて双方向的なコミュニケーションを取ること、などが挙げられる。
また、インターネット広告を出したりEmail広告を出したりといった、いわゆる「広告戦略」といった種類のマーケティングも広義ではWebマーケティングに含まれるが、狭義では上記のようにインターネット上ならではの手法を活用して行う広報活動全般のことを指すことの方が多い。
Webサイトを活用したマーケティング手法。Webサイトで自社の製品やサービスを紹介することを基本として、情報収集や通信販売、顧客サポートなどを行う。電子メールやデータベースと組み合わせて利用することで、より高い効果を得られる。
・・・わかるようで、いまいちピンときませんね。
Webマーケティングとは、インターネット上で行われるマーケティング活動である。
上記をより深く理解するためには、そもそも「マーケティング」についての知識がないとダメそうです。
「マーケティング」とは何か？
これは、アメリカ・マーケティング協会（AMA）の定義付けが一番信用できそうです。
現役研究者・学者5人からなるパネルディスカッションによって、定期的に定義が見直されているとのこと。
AMAによると、マーケティングの定義は、
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.（訳：マーケティングとは、顧客、クライアント、パートナー、社会全体にとって価値のあるオファーを創造、伝達、提供、交換するための活動、一連の制度、およびプロセスである）
ということのようです。
つまり、マーケティングを一言で表すと、
社会全体における「価値」のやりとり
といった感じでしょうか。
よって、Webマーケティングとは、
インターネット上で行われる「価値」のやりとり
こんな風に表現できそうです。
「価値」とは？
価値のやりとりは主に一対一で行われるものとして、両者を「企業」と「顧客」にざっくり分けると、企業が顧客に提供すべき価値とは、以下のようなものが考えられます。
- 実用的な価値（役立つ、必要）
- 機能的な価値（機能的に優れている）
- 感情的な価値（顧客の感情に訴える魅力）
- 社会的な価値（エコロジカルなど）
- 経済的な価値（コストパフォーマンスに優れている）
これらは商品・サービスそのものだけでなく、購入前後のカスタマーサポートや製品保証、配送サービス、返品ポリシーなど、顧客のニーズや要求に合わせたサポート体制といったものも含みます。企業は、これらの要素を最適化することで、顧客に対して最高の価値を提供することができます。
また、上記の対価として、顧客側が企業に提供できる価値は、以下のようなものが考えられます。
- 金銭（適切な価格の支払い）
- フィードバック（意見や評価）
- ブランドロイヤルティ（再購入や他の人にすすめるなど）
これらの要素は、企業にとって非常に重要であり、顧客が提供する価値を最大限に活用できるかどうかが、企業のビジネス成果を大きく左右します。
価値を最大限に引き出すために、企業は顧客とのコミュニケーションを密にし、顧客のニーズや要求に合わせたサポート体制を整えなければいけません。
Webマーケティングの具体的なメリット
こちらもまずは、「マーケティングのメリット」から考えていきましょう。
マーケティングのメリットとは？
マーケティングには、企業・組織に対して以下のようなメリットがあります。
- 顧客のニーズや要求の把握やターゲット層の特定
- ターゲット訴求による商品・サービスの販売促進
- 良好なブランドイメージによる顧客信頼度の向上
- ブランド価値向上による市場競争力の獲得や競合他社との差別化
- 顧客ニーズの正確な把握等による無駄な費用の削減
- ニーズの変化に合わせた商品・サービス提供による継続的な成長
また、顧客側のメリットとしては、
- 選択肢が増え、自分に最適な商品やサービスが選べる
- 商品・サービスについてより詳しく知ることで、購入決定が容易になる
- 商品やサービスの価格を正確に知ることで、適切な価格で購入できる
- 割引やキャンペーンを利用することで、より経済的な買い物ができる
- 詳しい情報やカスタマーサポートを受けることで、商品やサービスをより効果的に利用できる
- オンライン注文や配達・返品が便利になることで、購入体験が改善する
こういったメリットを最大限引き出すためには、企業・顧客双方がマーケティング活動に積極的に関わり、共に価値向上を目指すことが大切です。
Webマーケティングならではのメリットとは？
インターネットをマーケティングに活用することで、以下のようなメリットが加わります。
- 顧客の行動や嗜好を把握し、より精度の高いターゲティングができる
- マーケティング活動の成果をリアルタイムで把握し、適切な改善策を即座に実施すできる
- SNSやブログなどを活用して顧客との直接的なコミュニケーションができる
- 従来のマーケティング手法に比べて、低コストで展開できる
- インターネットを通じて世界中の顧客にアクセスできる
これらのメリットを最大限に引き出すために、企業はWebマーケティングに関する知識や技術を習得し、顧客ニーズに合わせたWebサイトやコンテンツを提供したり、SNSなどを活用して、顧客とコミュニケーションをとる必要があります。
さらに、Webマーケティングの成果を定期的に分析し、改善策を実施することも重要です。
初心者・未経験者がWebマーケティングについて理解する方法
マーケティング初心者がWebマーケティングについて理解するためには、以下の手順がおすすめです。
- 基本的なマーケティング用語の意味を理解する。
- サイト制作について学び、実際に作ってみる。
- SEOを学び、自サイトで試してみる。
- SEMを学び、自分でも広告を配信・運用してみる。
- SNSマーケティングについて学び、自アカウントで生かす。
- メールマーケティングについて学び、メルマガを配信してみる。
学びを実践することで、より理解がしやすくなりますし、モチベーションアップ効果もあります。
代表的なマーケティング用語
初心者が覚えておくべき代表的なマーケティング用語・Webマーケティング用語をざっと挙げておきます。
- ブランディング：商品やサービスの特徴や魅力を強化し、企業ブランドを構築すること。
- ターゲット層：特定の商品やサービスを必要とする人々のグループ。
- マーケティングミックス：商品やサービス、価格、プロモーション、場所などのマーケティング要素の組み合わせ。
- コンバージョン：Webサイト上で訪問者が特定のアクション（商品購入や問い合わせなど）を取ること。
- ウェブアナリティクス：ウェブサイト上での訪問者の行動や嗜好を分析するための技術。
- SEO（検索エンジン最適化）：ウェブサイトを検索エンジン上で上位表示させるための手法。
- SEM（検索エンジンマーケティング）：検索エンジン広告を活用したマーケティング手法。
- SNSマーケティング：Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSを活用したマーケティング手法。
- メールマーケティング：メールを活用したマーケティング手法。
- コンテンツマーケティング：企業が有益な情報やコンテンツを提供することで、顧客の信頼を得るマーケティング手法。
これらの用語を理解することで、初心者でもマーケティングやWebマーケティングの基本的な知識が身につきます。
実際のビジネスにおいては、これらの用語を正確に理解し、適切に活用することが重要です。
Webマーケティングについて簡単に説明する方法（文章）を考えてみた。
マーケティングにあまり詳しくないクライアントやパートナーに、Webマーケティングの内容や必要性について簡潔に説明する文章を作ってみました。
「マーケティングとは、企業と顧客間における様々な「価値」のやりとりを指します。Webマーケティングはこれらをインターネット上で行うもので、顧客ニーズの把握、商品やサービスの企画・開発、価格設定、販売促進、顧客満足度の向上など、価値提供プロセス全般にネットを最大限活用します。ネットを活用することで、顧客とのコミュニケーションを促進し、商品やサービスを効果的かつ低コストで提供できるようになるため、Webマーケティングは企業にとって重要な戦略の一つと言えます」
これくらいなら、ゆっくり説明しても1分以内に終わるかと。
Twitter向けに140文字以内にしてみました。
マーケティングは、企業と顧客間における「価値」のやりとりを指します。Webマーケティングはその一環であり、顧客ニーズの把握から顧客満足度の向上までネットを活用します。Webマーケティングにより、効果的かつ低コストな価値提供が可能となるため、企業にとって重要な戦略と言えます。
既存のマーケティングとWebマーケティングを比較した文章も作ってみました。
「Webマーケティングの仕組みは、広告看板を立てたり、チラシを配ったりするのと似ています。広告看板やチラシは、お客様が通り過ぎたり、手に取ったりしないと見てもらえませんが、Webマーケティングは顧客自身が検索して商品やサービスに出会うため、より効果的です。また、Webマーケティングのメリットは、チラシや看板と比べて低コストで世界中の顧客にアプローチできることです。さらに、Webマーケティングは顧客との直接コミュニケーションがとれるため、顧客ニーズを把握しやすく、さらなる顧客満足度向上につながります」
こういった説明文を考える作業は、自分の理解度を高める非常に有効な方法なので、ぜひあなたも自分なりの説明文を考えてみてくださいね。
よくある質問
Webマーケターは、具体的にどんな仕事をするの？
は、ウェブサイトの改善提案、ウェブ広告やSNS、メールマガジンなどのプロモーション企画・運用、SEO対策やコンテンツマーケティングの企画・運用、ウェブアナリティクスに基づくデータ分析・改善提案などが含まれます。
企業やプロジェクトによって担当する職務や業務範囲は異なりますが、ウェブを用いたマーケティング活動全般に関わります。
Webマーケターに向いている人の特徴は？
としては、「コミュニケーション力」「分析力」「柔軟性」「創造性」「プロジェクト管理力」「結果志向」「高い学習意欲」などが挙げられます。
Webマーケティング戦略はどういった手順で立てればいいの？
の際には、「目標設定」「ターゲットの把握」「競合分析」「キーワードリサーチ」「コンテンツ戦略の立案」「SNSプロモーション戦略の立案」の順番で行うと、スムーズに進められます。
Webマーケティングの仕事を副業にすることってできる？
は、自宅でもパソコンとインターネットがあれば可能です。ただし、顧客とのコミュニケーションを含む業務には時間的な余裕が必要ですので、自己管理ができる人に向いています。
現在勤めている会社でWebマーケターとして仕事をしている場合は、同じ業種での副業を認めているかどうかを確認する必要があります。副業については、所得税などの法律上の問題もあるため、専門家に相談することをおすすめします。
Webマーケティングを学ぶのにおすすめの本は？
初めてWebマーケティングを学ぶなら、『はじめてでもよくわかる！Webマーケティング集中講義』『沈黙のWebマーケティング』、中・上級者なら『ハイパワー・マーケティング』がおすすめです。
他にも、
がありますので、適宜組み合わせて効率的に学習を進めましょう。
まとめ
今回は、Webマーケティングについて深掘りしながら、なるべくわかりやすく簡潔に説明する方法を考えてみました。
マーケティングというと、市場調査や広告宣伝のことだと思っている方が多いかもしれませんが、実はもっと広い意味での「価値のやりとり」そのものだと理解すると、マーケティングのメリットをより活かせるようになるのではないでしょうか。
Webマーケティングを正しく理解せずにいると、いつまで経っても自社の商品やサービスが顧客に知られず、集客効果の低下につながる恐れがあります。無駄なコストばかりかかって、途方に暮れてしまうかもしれません。
これからの時代、あなたのビジネスを成功に導くためには、Webマーケティングが欠かせません。理解を深め、正しく実践し、ビジネスの成功へとつなげるために、ぜひ第一歩を踏み出してください！
